#เป็นคำถามที่กรรมการสอบ มักถาม ในตำแหน่งนักบริหารงานทั่วไป ระดับต้น (สายบริหารท้องถิ่น) มักใช้วัดภาวะผู้นำ การตัดสินใจ หลักธรรมาภิบาล และความรู้ด้านกฎหมาย ไม่ได้ต้องการคำตอบที่ยาว แต่ต้องตอบเป็นระบบ
1.ยึดกฎหมายและระเบียบราชการ
2.รับฟังข้อมูลจากทุกฝ่าย
3.วิเคราะห์ปัญหาและหาสาเหตุ
4.แก้ไขอย่างเป็นธรรม โปร่งใส
5.ติดตามและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
1. ถ้าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เชื่อฟัง จะทำอย่างไร
"ผม/ดิฉันจะเริ่มจากการพูดคุยเพื่อหาสาเหตุว่าเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อน ภาระงาน หรือปัญหาส่วนตัว จากนั้นชี้แจงบทบาทหน้าที่และเป้าหมายขององค์กรให้ชัดเจน หากยังไม่ปฏิบัติตามจะดำเนินการตามระเบียบวินัยของทางราชการ โดยยึดหลักความเป็นธรรม ไม่ใช้อารมณ์ และให้โอกาสปรับปรุงก่อน"
2. ถ้าผู้บริหารสั่งผิดระเบียบ จะทำอย่างไร
"ข้าราชการมีหน้าที่ปฏิบัติตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย หากเห็นว่าคำสั่งอาจขัดต่อกฎหมายหรือระเบียบ ผม/ดิฉันจะเรียนชี้แจงข้อมูลและข้อกฎหมายอย่างสุภาพ พร้อมเสนอแนวทางที่ถูกต้อง หากยังยืนยันให้ปฏิบัติในเรื่องที่อาจผิดกฎหมาย จะดำเนินการตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด เพื่อคุ้มครองทั้งองค์กรและผู้ปฏิบัติ"
กรรมการมักชอบคำว่า
เคารพผู้บังคับบัญชา
กล้าท้วงติงด้วยข้อมูล
ยึดกฎหมายเป็นหลัก
3. ถ้ามีการร้องเรียน จะจัดการอย่างไร
"รับเรื่องด้วยความเป็นกลาง ตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็ว เปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายชี้แจง ดำเนินการตามระเบียบ แจ้งผลการดำเนินงานแก่ผู้ร้องเรียน และนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงการทำงานเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ"
4. การบริหารความขัดแย้ง
"รับฟังทุกฝ่ายอย่างเป็นธรรม แยกคนออกจากปัญหา ใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงในการตัดสินใจ เปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วม เพื่อให้เกิดทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับและองค์กรเดินหน้าต่อได้"
5. ถ้างบประมาณไม่พอ จะทำอย่างไร
"จัดลำดับความสำคัญของโครงการ โดยให้ความสำคัญกับภารกิจที่จำเป็นต่อประชาชนก่อน เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร ลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็น และหาแหล่งงบประมาณหรือความร่วมมือจากหน่วยงานภายนอก โดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการ"
6. ถ้าพนักงานทุจริต จะทำอย่างไร
"ไม่เพิกเฉย ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงตามระเบียบ หากพบว่ามีมูลจะดำเนินการทางวินัยและกฎหมายอย่างโปร่งใส เป็นธรรม พร้อมทั้งปรับปรุงระบบควบคุมภายในเพื่อป้องกันการทุจริตในอนาคต"
7. หลักธรรมาภิบาลสำคัญอย่างไร
"ธรรมาภิบาลเป็นหัวใจของการบริหารราชการ เพราะทำให้การทำงานโปร่งใส ตรวจสอบได้ มีส่วนร่วม รับผิดชอบ คุ้มค่า และยึดหลักนิติธรรม ส่งผลให้ประชาชนเกิดความเชื่อมั่นต่อองค์กร"
8. วิสัยทัศน์ในการพัฒนาองค์กร
เนื่องจากวิสัยทัศน์ที่คุณเตรียมสอบไว้คือ
"ท้องถิ่นดิจิทัล นวัตกรรมบริการ เพื่อประชาชนเป็นศูนย์กลาง"
สามารถตอบได้ว่า
"หากได้รับโอกาส ผม/ดิฉันจะขับเคลื่อนองค์กรสู่ 'ท้องถิ่นดิจิทัล นวัตกรรมบริการ เพื่อประชาชนเป็นศูนย์กลาง' โดยพัฒนาระบบบริการดิจิทัล ลดขั้นตอนการทำงาน เพิ่มความโปร่งใส พัฒนาศักยภาพบุคลากร ใช้ข้อมูลในการบริหาร และเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วม เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนอย่างยั่งยืน"
เคล็ดลับที่กรรมการชอบ
เวลาตอบให้ใช้คำสำคัญ เช่น
ยึดกฎหมาย
ยึดระเบียบราชการ
หลักธรรมาภิบาล
โปร่งใส ตรวจสอบได้
ประชาชนเป็นศูนย์กลาง
มีส่วนร่วม
บริหารด้วยข้อมูล
ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล
รับฟังความคิดเห็น
ติดตามและประเมินผล
สำหรับตำแหน่ง นักบริหารงานทั่วไป ระดับต้น คำตอบควรสะท้อนว่าเป็นผู้บริหารที่ "กล้าตัดสินใจบนพื้นฐานของกฎหมาย มีภาวะผู้นำ รับฟังผู้อื่น และมุ่งประโยชน์ของประชาชนเป็นสำคัญ" ซึ่งจะสอดคล้องกับแนวทางการสัมภาษณ์ของสายบริหารท้องถิ่นมากที่สุด.จากคำถามในภาพ เป็นคำถามที่กรรมการสอบ นักบริหารงานทั่วไป ระดับต้น (สายบริหารท้องถิ่น) มักใช้วัดภาวะผู้นำ การตัดสินใจ หลักธรรมาภิบาล และความรู้ด้านกฎหมาย ไม่ได้ต้องการคำตอบที่ยาว แต่ต้องตอบเป็นระบบ
โครงสร้างการตอบที่ใช้ได้ทุกข้อ
ยึดกฎหมายและระเบียบราชการ
รับฟังข้อมูลจากทุกฝ่าย
วิเคราะห์ปัญหาและหาสาเหตุ
แก้ไขอย่างเป็นธรรม โปร่งใส
ติดตามและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
1. ถ้าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เชื่อฟัง จะทำอย่างไร
"ผม/ดิฉันจะเริ่มจากการพูดคุยเพื่อหาสาเหตุว่าเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อน ภาระงาน หรือปัญหาส่วนตัว จากนั้นชี้แจงบทบาทหน้าที่และเป้าหมายขององค์กรให้ชัดเจน หากยังไม่ปฏิบัติตามจะดำเนินการตามระเบียบวินัยของทางราชการ โดยยึดหลักความเป็นธรรม ไม่ใช้อารมณ์ และให้โอกาสปรับปรุงก่อน"
2. ถ้าผู้บริหารสั่งผิดระเบียบ จะทำอย่างไร
"ข้าราชการมีหน้าที่ปฏิบัติตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย หากเห็นว่าคำสั่งอาจขัดต่อกฎหมายหรือระเบียบ ผม/ดิฉันจะเรียนชี้แจงข้อมูลและข้อกฎหมายอย่างสุภาพ พร้อมเสนอแนวทางที่ถูกต้อง หากยังยืนยันให้ปฏิบัติในเรื่องที่อาจผิดกฎหมาย จะดำเนินการตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด เพื่อคุ้มครองทั้งองค์กรและผู้ปฏิบัติ"
กรรมการมักชอบคำว่า
เคารพผู้บังคับบัญชา
กล้าท้วงติงด้วยข้อมูล
ยึดกฎหมายเป็นหลัก
3. ถ้ามีการร้องเรียน จะจัดการอย่างไร
"รับเรื่องด้วยความเป็นกลาง ตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็ว เปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายชี้แจง ดำเนินการตามระเบียบ แจ้งผลการดำเนินงานแก่ผู้ร้องเรียน และนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงการทำงานเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ"
4. การบริหารความขัดแย้ง
"รับฟังทุกฝ่ายอย่างเป็นธรรม แยกคนออกจากปัญหา ใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงในการตัดสินใจ เปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วม เพื่อให้เกิดทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับและองค์กรเดินหน้าต่อได้"
5. ถ้างบประมาณไม่พอ จะทำอย่างไร
"จัดลำดับความสำคัญของโครงการ โดยให้ความสำคัญกับภารกิจที่จำเป็นต่อประชาชนก่อน เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร ลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็น และหาแหล่งงบประมาณหรือความร่วมมือจากหน่วยงานภายนอก โดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการ"
6. ถ้าพนักงานทุจริต จะทำอย่างไร
"ไม่เพิกเฉย ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงตามระเบียบ หากพบว่ามีมูลจะดำเนินการทางวินัยและกฎหมายอย่างโปร่งใส เป็นธรรม พร้อมทั้งปรับปรุงระบบควบคุมภายในเพื่อป้องกันการทุจริตในอนาคต"
7. หลักธรรมาภิบาลสำคัญอย่างไร
"ธรรมาภิบาลเป็นหัวใจของการบริหารราชการ เพราะทำให้การทำงานโปร่งใส ตรวจสอบได้ มีส่วนร่วม รับผิดชอบ คุ้มค่า และยึดหลักนิติธรรม ส่งผลให้ประชาชนเกิดความเชื่อมั่นต่อองค์กร"
8. วิสัยทัศน์ในการพัฒนาองค์กร
เนื่องจากวิสัยทัศน์ที่คุณเตรียมสอบไว้คือ
"ท้องถิ่นดิจิทัล นวัตกรรมบริการ เพื่อประชาชนเป็นศูนย์กลาง"
สามารถตอบได้ว่า
"หากได้รับโอกาส ผม/ดิฉันจะขับเคลื่อนองค์กรสู่ 'ท้องถิ่นดิจิทัล นวัตกรรมบริการ เพื่อประชาชนเป็นศูนย์กลาง' โดยพัฒนาระบบบริการดิจิทัล ลดขั้นตอนการทำงาน เพิ่มความโปร่งใส พัฒนาศักยภาพบุคลากร ใช้ข้อมูลในการบริหาร และเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วม เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนอย่างยั่งยืน"
เวลาตอบให้ใช้คำสำคัญ เช่น
-ยึดกฎหมาย
-ยึดระเบียบราชการ
-หลักธรรมาภิบาล
-โปร่งใส ตรวจสอบได้
-ประชาชนเป็นศูนย์กลาง
มีส่วนร่วม
-บริหารด้วยข้อมูล
-ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล
-รับฟังความคิดเห็น
-ติดตามและประเมินผล
#สำหรับตำแหน่ง นักบริหารงานทั่วไป ระดับต้น คำตอบควรสะท้อนว่าเป็นผู้บริหารที่ "กล้าตัดสินใจบนพื้นฐานของกฎหมาย มีภาวะผู้นำ รับฟังผู้อื่น และมุ่งประโยชน์ของประชาชนเป็นสำคัญ" ซึ่งจะสอดคล้องกับแนวทางการสัมภาษณ์ของสายบริหารท้องถิ่นมากที่สุด
#จากคำแนะนำรุ่นพี่ที่สอบมาก่อน เผื่อจะมีประโยชน์กับรุ่นต่อๆไป
